为进一步加强便民服务大厅窗口工作人员作风建设，规范窗口服务行为，提高行政效率，更好地向公众提供规范、高效、便捷的服务，打通服务群众“最后一公里”，合德镇纪委聚焦政务服务窗口作风问题，通过群众走访、数据核查等方式，严查办事拖沓、吃拿卡要等腐败问题，推动基层政务服务提质增效。

精准监督，直击问题痛点。合德镇纪委采用“纪检+”联合督查模式，成立专项督查小组，对镇便民服务中心、村党群服务中心开展全覆盖检查。紧盯窗口工作人员AB岗制度与首岗责任制，围绕“一次性告知”与“一窗受理”，实施跟进监督、精准监督、全程监督。重点排查是否存在态度冷漠、推诿扯皮、超期办理等不作为、慢作为现象；是否存在违规收费、收受红包、利益输送等问题。督查组通过调取监控录像、查阅办件台账、随机访谈办事群众等方式，深挖问题线索，严查不正之风。

群众参与，拓宽监督渠道。为增强监督实效，合德镇纪委同步开通“线上+线下”举报平台。在政务服务大厅窗口，张贴“监督一点通”群众举报二维码，收集群众针对窗口的投诉。督促便民服务中心更新岗位职责监督牌，公开窗口工作人员的工作职责及服务规范。设立监督举报电话，鼓励群众举报“窗口腐败”问题；对近年来的“12345”热线工单、信访件进行“大起底”，梳理疑似问题线索。

坚持标本兼治，推动长效治理。针对发现的问题，合德镇纪委坚持“当下改”与“长久立”相结合。对窗口工作人员开展廉政教育专题培训，通报典型案例强化震慑。建立预警机制，对苗头性问题早发现、早干预。在近期监督检查中发现，窗口工作人员基本做到来有迎声、问有答声，对不清楚办事流程的群众，工作人员都能耐心解答，并没有发现不良现象。

接下来，合德镇纪委将持续紧盯“窗口腐败”问题开展日常监督，认真排查便民服务大厅在窗口服务中的吃拿卡要、违规办理业务等问题，杜绝腐败现象，树立窗口形象，不断提升群众满意度，持续提升推动合德镇营商环境优化。